Evropska komisija je danes, 21. oktobra, začela uradni postopek proti spletni platformi Booking.com zaradi suma kršitev akta o digitalnih storitvah (DSA). Preiskovalci bodo preverjali, ali podjetje stori dovolj za preprečevanje spletnih goljufij, zaščito osebnih podatkov uporabnikov in pregledno prikazovanje plačanih oglasov.
V ospredju so tveganja, s katerimi se lahko srečajo tudi slovenski uporabniki pri rezervaciji počitnic ali drugih turističnih nastanitev.
Lažne nastanitve in zloraba podatkov
Eno ključnih vprašanj preiskave je, kako Booking.com prepoznava in odstranjuje zavajajoče ponudbe nastanitev. Med primeri, ki jih izpostavlja Evropska komisija, so oglasi za nepremičnine, ki sploh ne obstajajo, lažno predstavljanje ponudnikov in nastanitve, ki ne izpolnjujejo predpisanih zahtev.
Komisija bo ugotavljala, ali platforma takšna tveganja pravočasno zaznava in ali so njeni ukrepi za zaščito uporabnikov dovolj učinkoviti.
Posebno pozornost bodo namenili tudi spletnemu ribarjenju oziroma phishingu. Gre za prevare, pri katerih storilci poskušajo z lažnimi sporočili pridobiti občutljive podatke ali uporabnike prepričati v nakazilo denarja.
Pri rezervacijskih platformah so lahko takšni poskusi še posebej prepričljivi, kadar goljufi razpolagajo s podatki o dejanskih rezervacijah. Sporočilo, ki se nanaša na nastanitev, ki jo je gost res rezerviral, lahko namreč vzbudi več zaupanja kot običajna spletna prevara.
Evropski regulatorji bodo zato preverjali tudi način izmenjave podatkov med Bookingom in ponudniki nastanitev ter varnost komunikacije prek platforminega sistema za sporočanje.
Ali uporabniki vedo, katere ponudbe so plačani oglasi?
Preiskava se ne bo omejila zgolj na spletne goljufije. Evropska komisija bo podrobneje pregledala tudi preglednost oglaševanja na platformi.
Ponudniki nastanitev si lahko z določenimi plačili zagotovijo boljšo vidnost v rezultatih iskanja. Evropske institucije zanima, ali so takšne ponudbe uporabnikom dovolj jasno predstavljene kot oglaševanje.
Pomembno je namreč, da lahko uporabnik razlikuje med rezultati, ki jih platforma prikazuje na podlagi svojih meril razvrščanja, in tistimi, katerih položaj je povezan s plačilom ponudnika.
Booking.com napoveduje sodelovanje
Evropska komisija je preiskavo uvedla po predhodnem preverjanju delovanja platforme in pregledu poročil o oceni tveganj. Že septembra lani je od Bookinga zahtevala dodatna pojasnila o ukrepih proti finančnim prevaram in preverjanju ponudnikov storitev.
Podjetje je po uvedbi postopka sporočilo, da bo z evropskimi regulatorji v celoti sodelovalo. Poudarilo je, da so varnost, zaupanje in zaščita osebnih podatkov med njegovimi prednostnimi nalogami ter da si v sodelovanju s pristojnimi organi prizadeva za preprečevanje spletnih goljufij.
Morebitna kazen do šest odstotkov svetovnega prometa
Booking.com je po evropski zakonodaji uvrščen med zelo velike spletne platforme, za katere veljajo strožje obveznosti glede prepoznavanja in zmanjševanja sistemskih tveganj.
Če bi preiskava potrdila kršitve akta o digitalnih storitvah, bi lahko podjetju grozila globa v višini do šest odstotkov njegovega skupnega letnega svetovnega prometa.
Vendar uvedba postopka še ne pomeni, da je podjetje zakonodajo tudi kršilo. Evropska komisija bo morala najprej oceniti zbrane dokaze, Booking.com pa bo imel možnost odgovoriti na očitke in predlagati ukrepe za odpravo morebitnih pomanjkljivosti.
Za zaključek preiskave ni določenega zakonskega roka.
Postopek tako odpira širše vprašanje odgovornosti velikih spletnih platform: koliko lahko uporabniki zaupajo ponudbam in sporočilom, ki jih prejmejo prek storitev, na katere se vsakodnevno zanašajo?
