Največja napaka kupcev je, da pri izbiri blagajne gledajo predvsem število ljudi v vrsti. V resnici pa je precej pomembnejše, kaj imajo kupci v vozičkih.
Vrsta z dvema strankama in do vrha napolnjenima vozičkoma je lahko bistveno počasnejša od vrste s štirimi kupci, ki imajo vsak le nekaj izdelkov. Ključna je namreč hitrost obdelave posamezne stranke.
Blagajniki lahko izdelke s črtno kodo skenirajo zelo hitro, pogosto tudi s hitrostjo enega izdelka na sekundo. Povsem drugače pa je pri sadju, zelenjavi in drugih izdelkih, ki jih je treba tehtati ali ročno poiskati v sistemu. Za takšne izdelke lahko blagajnik porabi tudi šest ali sedem sekund na artikel, kar se pri večjih količinah hitro pozna.
Strokovnjaki zato svetujejo, da kupci pri izbiri vrste ne ocenjujejo le dolžine kolone, temveč predvsem vsebino košaric pred seboj.
Klepet pri blagajniku
Pomemben dejavnik je tudi vedenje ljudi pri blagajni. Čeprav prijazen pogovor med blagajnikom in stranko marsikomu polepša dan, lahko daljše klepetanje precej upočasni pretočnost vrste. Hiter pogled proti blagajnikom pogosto razkrije, kateri delajo hitreje in bolj osredotočeno.
Praktične izkušnje kažejo še eno zanimivost: večina kupcev se nagonsko postavi v sredinske vrste. Prav zato so blagajne na robovih trgovine pogosto manj zasedene in hitrejše.
Zakaj so samopostrežne blagajne počasnejše?
Veliko kupcev se v želji po hitrejšem nakupu odloča za samopostrežne blagajne, vendar te niso vedno najbolj učinkovita rešitev. Raziskave v maloprodaji kažejo, da povprečni kupci izdelke skenirajo tudi do desetkrat počasneje kot izkušeni blagajniki.
Samopostrežne blagajne so zato najbolj smiselna izbira predvsem pri manjših nakupih z nekaj izdelki. Preden se postavite v vrsto, je dobro preveriti tudi, ali vse naprave delujejo in ali je v bližini zaposlen, ki lahko hitro pomaga pri tehničnih težavah ali potrjevanju izdelkov z omejitvami glede starosti.
Kupci, ki pogosto uporabljajo samopostrežne blagajne, poznajo še en uporaben trik: pomnjenje kod za pogosto kupljeno sadje in zelenjavo. S tem se izognejo zamudnemu iskanju izdelkov po digitalnem meniju in lahko prihranijo nekaj dodatnih sekund.
Psihologi ob tem opozarjajo, da ljudje pri čakanju v vrstah pogosto podcenjujemo vpliv majhnih zamud. Že ena težava pri plačilu, počasno pakiranje nakupa ali iskanje drobiža lahko občutno podaljšajo čas čakanja vseh za nami.
Čeprav popolnoma brez čakanja v trgovinah verjetno nikoli ne bo šlo, lahko nekaj preprostih pravil precej zmanjša verjetnost, da boste obstali v “napačni” vrsti.
