Letalski potniki vse bolj opozarjajo, da nizkocenovni leti niso več nujno najugodnejša izbira. Letna lestvica zadovoljstva uporabnikov letalskih družb, ki jo pripravlja britanska potrošniška organizacija Which?, razkriva precejšnje razlike v kakovosti storitev in preglednosti cen.
Ryanair na zadnjem mestu
Na zadnje mesto med prevozniki za kratke lete se je uvrstil Ryanair, ki je prejel skupno oceno 55 odstotkov. Potniki so mu namenili nizke ocene za postopek rezervacije, vkrcanje, podporo uporabnikom in razmere v kabini, najnižjo oceno pa za udobje sedežev. Pogoste so bile tudi pritožbe glede čistoče in splošnega udobja.
Le malo višje se je znašel Wizz Air s 59 odstotki. Potniki so izpostavili slabo podporo uporabnikom ter pomanjkljivo obveščanje o zamudah, nekateri pa menijo, da družba kljub nizkocenovni podobi postaja vse dražja.
Dodatni stroški brišejo cenovno prednost
Organizacija Which? ugotavlja, da se začetne cene nizkocenovnih letov pogosto občutno povečajo po dodajanju kabinske prtljage in drugih storitev. Te pristojbine so pogosto razkrite šele v zaključnih fazah rezervacije, kar potnikom otežuje primerjavo dejanskih stroškov.
Po ugotovitvah raziskave se lahko zgodi, da so letalske družbe, ki v osnovno ceno vključujejo prtljago in izbiro sedeža, na koncu celo ugodnejša izbira. Britanski organ za nadzor oglaševanja je nedavno odločil proti easyJetu zaradi prikazovanja cen prtljage, saj v praksi ni bilo mogoče najti oglaševanih najnižjih doplačil.
Pri easyJetu poudarjajo, da njihov model omogoča potnikom plačilo le za storitve, ki jih dejansko želijo, ter s tem ohranja osnovne cene nizke. Wizz Air pa opozarja, da raziskava temelji na majhnem vzorcu in izpostavlja izboljšanje zadovoljstva potnikov ter visoko zanesljivost letov.
easyJet v sredini, a z izboljšano točnostjo
easyJet je dosegel 67 odstotkov. Točnost letov se je v zadnjih dveh letih izboljšala, odpovedi pa je manj, vendar je družba prejela nizke ocene za podporo uporabnikom, udobje sedežev in razmere v kabini.
Med slabše ocenjenimi prevozniki za kratke lete so se uvrstili še Turkish Airlines, Loganair in Vueling Airlines.
Jet2 najboljši na kratkih letih
Najvišje mesto v kategoriji kratkih letov je zasedel Jet2 (76 %), ki se je izkazal predvsem z zanesljivostjo in manjšim številom odpovedi letov. Potniki so pohvalili tudi dovoljeno količino prtljage in kakovost storitve. Več kot tri četrtine potnikov je navedlo, da med letom niso imeli težav.
Visoke ocene so prejeli tudi Lufthansa, Norwegian, British Airways, KLM, TUI, Aer Lingus in Air France.
British Airways je izboljšal točnost letov – pravočasno je vzletelo 74 odstotkov letov, kar je občutno več kot leto prej.
Singapore Airlines in Emirates vodilna na dolgih letih
V kategoriji dolgih letov je najvišjo stopnjo zadovoljstva potnikov dosegel Singapore Airlines (81 %), ki je prejel najvišje ocene za razmere v kabini in podporo uporabnikom.
Med najbolje ocenjenimi prevozniki na dolgih razdaljah so še Emirates, Virgin Atlantic, Qatar Airways, Air Canada, KLM in Etihad Airways.
Ključne ugotovitve raziskave
Ryanair in Wizz Air sta na dnu lestvice zadovoljstva
dodatne pristojbine zmanjšujejo prednost nizkocenovnih letov
Jet2 je najboljši prevoznik za kratke lete
Singapore Airlines vodi pri dolgih letih
zanesljivost in pregledne cene ostajata ključna dejavnika zadovoljstva potnikov
