Klici na policijsko intervencijsko številko 113 v nekaterih primerih ne dosežejo policijskih operativno-komunikacijskih centrov, temveč so preusmerjeni drugam, je danes poročal Dnevnik. Na težavo, ki ni osamljena, opozarjajo tako policija kot mobilni operaterji.
Težave naj bi povzročali mobilni telefoni
Po pojasnilih Generalne policijske uprave obstaja več razlogov za takšne motnje, največ težav pa naj bi bilo povezanih z mobilnimi telefoni, ki niso bili kupljeni na evropskem trgu.
V praksi to pomeni, da uporabnik ob klicu na 113 ne vzpostavi povezave s policijo, temveč se znajde pri regijskem centru za obveščanje, kjer sprejemajo klice na številko 112. Takšne primere so pristojni že zaznali in potrdili, da ne gre za osamljene dogodke.
Namesto na številko 113, preusmerjeni na 112
Eden od možnih vzrokov za napačno usmerjanje klicev naj bi bil način delovanja operacijskega sistema Android v povezavi s SIM-kartico Telekoma Slovenije. V določenih primerih naprava namesto vzpostavitve klica na 113 samodejno preusmeri klic na številko 112. Na težavo so že opozorili podjetje Google, vendar rešitve za zdaj še ni.
Pri operaterju A1 medtem poudarjajo, da je ključni dejavnik predvsem način, kako posamezna naprava obravnava klice v sili, in ne nujno samo omrežje.
V Telekomu Slovenije pojasnjujejo, da v primerih zaznanih težav obvestijo proizvajalce naprav, da lahko ti napako odpravijo s programsko posodobitvijo. Dodajajo, da imajo nekatere države sistem, v katerem so interventne številke združene pod številko 112, ki je v številnih telefonih tudi privzeta za klice v sili, medtem ko v Evropski uniji enotna ureditev na tem področju še ni vzpostavljena.
Vpliv tehnologije omrežja
Na delovanje klicev vpliva tudi tehnologija omrežja. Pri Telekomu Slovenije interventni klici potekajo prek tehnologije VoLTE (4G), medtem ko jih drugi operaterji pogosto izvajajo prek starejših omrežij 2G ali 3G. Dodatne zaplete lahko povzroči uporaba dveh SIM-kartic. Če ima uporabnik v telefonu kartico Telekoma Slovenije in kartico drugega operaterja, telefon običajno daje prednost Telekomovi kartici za klice v sili, saj omogoča povezavo prek VoLTE. Težave pa lahko nastanejo, če uporabnik ročno nastavi drugo kartico kot primarno za klice.
Kljub napačno usmerjenim klicem pristojne službe zagotavljajo, da pomoč ni ogrožena. V komunikacijsko-operativnih centrih namreč klicev ne preusmerjajo naprej, temveč z izmenjavo informacij med službami poskrbijo, da uporabnik čim hitreje prejme ustrezno pomoč.
