Prva analiza kaže, da klicatelji poleg pomoči pri iskanju osebnega zdravnika, iščejo informacije o razpoložljivih ambulantah za neopredeljene, ginekologih in zobozdravnikih.
Po odzivih ljudi je jasno, da je večina ljudi, ki so se obrnili na klicni center in tako končno dobili sogovornika, zadovoljnih. Nekateri ljudje, ki imajo težave in jim v klicnem centru pomagajo z informacijami, v klicni center tudi sporočajo povratne informacije in ob tem izražajo hvaležnost in zadovoljstvo, da so svoje težave uredili. Številni so prav s pomočjo klicnega centra v minulih dneh prišli do osebnega zdravnika.
Sicer je zaznati, da se klicni center še vedno sooča z neažurnimi podatki o prostih osebnih zdravnikih, ki jih pridobijo s strani ZZZS, zato bo ministrstvo za zdravje ZZZS pozvalo, da bolj ažurno sledi in prilagaja informacije glede razpoložljivosti zdravnikov, saj so trenutno največja težava pri delovanju klicnega centra očitno prav neažurni podatki ZZZS. V interesu vseh bi namreč moralo biti, da so javne baze kakovostne in v korist uporabnikov zdravstvenega sistema. Če območne enote ZZZS razpolagajo z bolj ažurnimi podatki o prostih zdravnikih, bi bilo smiselno, da bi klicni center ljudi usmerjal neposredno na območne enote ZZZS.
Poudariti je treba, da je klicni center pilotni projekt, ki nam bo s pridobljenimi informacijami omogočil vpogled v delovanje sistema v praksi, podal dodatne usmeritve in osvetlil priložnosti za izboljšave.
“Na ministrstvu tako ves čas spremljamo odzive in potek procesov v klicnem centru ter z informacijami seznanjamo tudi Delovno skupino za dostopnost v sklopu Ministrstva za zdravja. Vse predloge za izboljšave bomo tudi skušali čim prej implementirati v delovanje klicnega centra, vsekakor pa bomo klicni center po izteku dvomesečnega pilotnega projekta v drugi fazi ustrezno nadgradili in še izboljšali, saj je želja, da bi uporabniki zdravstvenih storitev vse informacije lahko dobili na enem mestu,” so sporočili z zdravstvenega ministrstva, kjer ocenjujejo, da je bila vzpostavitev klicnega centra nujno potrebna, saj so uporabnikom zdravstvenega sistema omogočili takojšnji dostop do sogovornika ter usklajeno vodenje skozi sistem.
