Še pred nekaj leti je bil začetek odnosa z banko skoraj samoumevno povezan z obiskom poslovalnice. Danes lahko nova stranka Intesa Sanpaolo Bank transakcijski račun odpre kjerkoli in kadarkoli, neposredno prek mobilnega telefona. Potrebuje le biometrično osebno izkaznico in selfi. Brez obiska poslovalnice in brez videoidentifikacije. Banka je novo možnost 5. oktobra predstavila na dogodku za medije in vplivneže v ljubljanski Cukrarni.
Na prvi pogled gre predvsem za tehnološko novost. Toda v ozadju je precej širša sprememba. Digitalne storitve so uporabnike navadile, da lahko nakupujejo, rezervirajo potovanja, naročijo prevoz ali opravijo številne druge storitve prek spleta takrat, ko jim ustreza. Podobna pričakovanja zdaj prenašajo tudi v bančništvo. Banke zato ne tekmujejo več samo med seboj, saj uporabniki od njih pričakujejo enako preprosto in priročno izkušnjo, kot so je vajeni pri drugih digitalnih storitvah. Prav ta premik je bil ena od osrednjih tem oktobrskega dogodka.
PREPROSTOST BREZ KOMPROMISOV PRI ZAUPANJU
»Naš cilj ni digitalizirati bančništva. Naš cilj je ljudem poenostaviti življenje,« je bistvo spremembe na dogodku strnila predsednica uprave Intesa Sanpaolo Bank Mojca Kovač. V svojem nastopu je poudarila, da dobra inovacija uporabniku vrne čas, zmanjša zapletenost in izboljša izkušnjo, pri čemer preprostost nikakor ne sme pomeniti nižje ravni varnosti.
To je pri bančništvu še posebej pomembno. Identifikacija strank, preprečevanje pranja denarja, varstvo osebnih podatkov in kibernetska varnost postavljajo visoke zahteve, ki pa po besedah Mojce Kovač niso ovira za inovacije, temveč »temelji zaupanja«.
PREPROSTOST FINTECHOV IN ZAUPANJE TRADICIONALNE BANKE
Dogodek je popolnoma digitalno odprtje računa umestil v precej širšo razpravo o tem, kaj se dogaja z bančništvom in kakšno bo bančništvo prihodnosti. Meja med tradicionalnimi bankami in fintechi oziroma neobankami se namreč vse bolj zabrisuje. Fintechi in neobanke so uporabnike navadili na hitrost in intuitivnost, tradicionalne banke pa poleg enostavnosti poudarjajo drugo pomembno prednost: zaupanje, varnost, strokovno znanje in možnost osebnega odnosa. Ambicija Intesa Sanpaolo Bank je povezati oboje. Kot je dejala Mojca Kovač, »digitalizacija za banko ne pomeni odmika od osebnega odnosa. Račun lahko uporabnik odpre prek telefona, pri pomembnejših finančnih odločitvah pa mu ostaja na voljo strokovno svetovanje«. To usmeritev banka povzema z obljubo: »Digitalno, ko želite. Osebno, ko potrebujete.«
OD SLOVENSKE INOVACIJE DO EVROPSKE DIGITALNE PLATFORME
Oktobrski dogodek ni ostal le pri lokalni novosti. Andrea Rigamonti, glavni izvršni direktor družbe Intesa Sanpaolo International Value Services, je digitalno odprtje računa umestil v širšo tehnološko preobrazbo skupine Intesa Sanpaolo. Strateški cilj je povezati banke, ki poslujejo na različnih trgih, s skupno tehnološko osnovo in razviti enotno digitalno platformo, hkrati pa posameznim bankam omogočiti dovolj prilagodljivosti za potrebe lokalnih trgov.
Tudi slovenska banka tako ne razvija digitalne prihodnosti ločeno od drugih. Nova mobilna aplikacija in popolnoma digitalno odprtje računa sta del projekta InSelf Channel, čezmejnega modela za uvajanje nove generacije mobilnega in spletnega bančništva v bankah skupine. Model temelji na skupni tehnološki arhitekturi, usklajenih uporabniških poteh in skupnih oblikovalskih načelih. Da gre za projekt, ki predstavlja pomemben korak v digitalni preobrazbi celotne skupine, potrjuje tudi mednarodno priznanje: InSelf Channel je na Global BankTech Awards prejel nagrado za najboljšega ponudnika personaliziranih rešitev za sodelovanje s strankami za banke v srednji in vzhodni Evropi.
OD PRVEGA KLIKA DO DOLGOROČNEGA ODNOSA
Da digitalizacija ni več le vprašanje tehnologije, ampak postaja pomemben dejavnik poslovne uspešnosti bank, je poudaril Giulio Romanelli, Senior Partner pri McKinsey & Company. McKinseyjeva analiza, ki jo je predstavil, kaže, da digitalno in tehnološko vodilne banke ustvarjajo 1,8-krat višji skupni donos za delničarje in 1,4-krat višji prilagojeni donos na kapital kot banke, ki na tem področju zaostajajo. Ključ do uspeha pa po njegovih besedah ni zgolj uvajanje novih tehnologij, temveč njihovo tesno povezovanje s poslovno strategijo, razvojem digitalnih znanj in predvsem zaupanjem uporabnikov.
Popolnoma digitalno odprtje računa zato ne predstavlja zaključka zgodbe, temveč njen začetek. Tehnologija omogoča, da prvi stik z banko postane hitrejši, preprostejši in dostopnejši. Pravi izziv pa ostaja enak kot vedno: iz prvega klika zgraditi dolgoročen odnos, ki temelji na zaupanju, strokovnosti in razumevanju potreb stranke. In prav za tak odnos si v Intesi Sanpaolo Bank prizadevajo – z združevanjem najboljšega iz digitalnega in osebnega sveta. Digitalno, ko želite. Osebno, ko potrebujete.
