Gostitelji, ki svoje apartmaje in druge nastanitve oddajajo prek platforme Airbnb, bodo morali od 20. novembra upoštevati nova pravila. Od gostov praviloma ne bodo več smeli zahtevati opravil, ki sodijo med naloge čistilnega osebja, med drugim pomivanja posode, slačenja posteljnine in odnašanja smeti. Spremembe bodo veljale tudi za turistične nastanitve v slovenski Istri.
Ste že kdaj najeli apartma, plačali nastanitev in stroške čiščenja, nato pa pred odhodom ugotovili, da morate še pomiti posodo, sleči posteljnino in odnesti smeti? Takšne zahteve so bile za številne uporabnike platforme Airbnb vir nezadovoljstva, zdaj pa se pravila spreminjajo.
Priljubljena platforma za kratkoročno oddajanje nastanitev je napovedala spremembe hišnega reda, s katerimi želi jasneje določiti, kaj lahko gostitelji zahtevajo od svojih gostov. Nova pravila bodo veljala za rezervacije, opravljene od 20. novembra 2026 dalje.
Posode ne bo več treba pomivati, posteljnine pa ne slačiti
Ena najpomembnejših sprememb se nanaša na opravila, ki jih morajo gostje opraviti pred odhodom iz nastanitve.
Airbnb po novem določa, da gostitelji praviloma ne smejo zahtevati nalog, ki terjajo veliko časa ali truda oziroma jih običajno opravlja čistilno osebje.
Med takšna opravila sodijo pomivanje in pospravljanje posode, odstranjevanje posteljnine s postelj ter odnašanje smeti zunaj nastanitve.
To pa ne pomeni, da bodo lahko gostje apartma zapustili v kakršnem koli stanju.
Gostitelji bodo še vedno lahko prosili, naj uporabljeno posodo odložijo v pomivalno korito, zberejo uporabljene brisače ali ločijo odpadke v za to namenjene notranje zabojnike.
Prav tako bodo lahko goste prosili, naj ob odhodu ugasnejo klimatsko napravo in druge naprave, ki jih ne potrebujejo več.
Razlika je torej predvsem med razumnim ravnanjem z nastanitvijo in opravljanjem dela, ki bi ga sicer moralo opraviti čistilno osebje.
Plačate čiščenje, nato pa morate čistiti sami?
Prav vprašanje čiščenja je bilo v preteklosti eden pogostejših razlogov za nezadovoljstvo uporabnikov Airbnb.
Gostje so se namreč pritoževali, da so morali ob odhodu opraviti številna gospodinjska opravila, čeprav jim je gostitelj ob rezervaciji že zaračunal stroške čiščenja.
Kot poroča ameriška tiskovna agencija Associated Press, je Airbnb z novimi pravili odgovoril tudi na dolgoletne pritožbe uporabnikov, ki so opozarjali na nesorazmerne zahteve ob zaključku bivanja.
Pomembno pa je poudariti, da nova ureditev ne odpravlja stroškov čiščenja. Gostitelji jih bodo še vedno lahko zaračunavali v skladu s pravili platforme, ne bodo pa smeli gostom nalagati obsežnih čistilnih opravil.
Nova pravila tudi glede dodatnih plačil in uporabe opreme
Spremembe niso omejene zgolj na čiščenje.
Airbnb je določil tudi, da gostitelji ne smejo neupravičeno omejevati dostopa do opreme in storitev, ki so bile navedene v oglasu za nastanitev.
Če je denimo klimatska naprava oglaševana kot del ponudbe, gostitelj gostom praviloma ne sme prepovedati njene uporabe. Morebitni stroški uporabe oglaševane opreme morajo biti vključeni v ceno, prikazano ob rezervaciji.
Gostitelji prav tako ne smejo samovoljno določati denarnih kazni ali drugih sankcij za goste.
To sicer ne pomeni, da gostje ne odgovarjajo za povzročeno škodo. Airbnb ima za takšne primere ločene postopke in zaščitne mehanizme.
Hišni red mora biti znan že pred rezervacijo
Pomembna novost je tudi način obveščanja gostov o pravilih nastanitve.
Vsa hišna pravila in zahteve morajo biti jasno navedeni v za to predvidenem razdelku oglasa, še preden gost opravi rezervacijo.
Gostitelj tako ne bo smel šele po rezervaciji poslati dodatnega seznama obveznosti ali v apartma namestiti obvestila z novimi zahtevami, ki predhodno niso bile predstavljene.
Airbnb je obenem poenotil sedem osnovnih kategorij hišnega reda. Te vključujejo največje dovoljeno število gostov, čas nočnega miru, organizacijo dogodkov, hišne ljubljenčke, kajenje, komercialno fotografiranje in snemanje ter obveznost zaklepanja nastanitve ob odhodu.
S tem želi platforma gostom omogočiti, da že pred rezervacijo vedo, kaj se od njih pričakuje.
Kaj spremembe pomenijo za apartmaje v slovenski Istri?
Nova pravila bodo veljala za nastanitve, ki se oddajajo prek Airbnb, ne glede na državo, zato bodo zadevala tudi ponudnike turističnih apartmajev v Kopru, Izoli, Piranu, Portorožu in drugih obalnih krajih.
Za gostitelje to pomeni predvsem potrebo po pregledu obstoječega hišnega reda in navodil za odhod.
Če imajo v oglasih navedene zahteve, da morajo gostje pred odhodom pomiti in pospraviti posodo, odstraniti posteljnino ali opraviti druga obsežnejša čistilna opravila, jih bodo morali uskladiti z novimi smernicami.
Ob tem velja poudariti, da Airbnb dopušča določene izjeme. Pri presoji upošteva vrsto nastanitve, značilnosti bivanja in posebne lokalne okoliščine.
Pravila platforme tudi ne pomenijo spremembe slovenske zakonodaje o oddajanju turističnih nastanitev. Gre za pogoje poslovanja Airbnb, ki jih morajo upoštevati ponudniki, če želijo nastanitve oddajati prek te platforme.
Kaj se zgodi, če gostitelj pravil ne upošteva?
Airbnb napoveduje, da bo ob ugotovljenih kršitvah najprej opozoril gostitelja in ga pozval k spremembi neustreznih pravil.
Če se bodo kršitve nadaljevale, lahko platforma goste na težavo opozori neposredno v oglasu, zmanjša vidnost nastanitve med rezultati iskanja ali sprejme druge ukrepe v skladu s svojimi pogoji poslovanja.
Gostitelji bodo imeli tudi možnost ugovora, če bodo menili, da je platforma njihove zahteve napačno ocenila.
Nova ureditev bo začela veljati 20. novembra 2026, in sicer za rezervacije, opravljene na ta dan ali pozneje. Za rezervacije, sklenjene pred tem datumom, veljajo prejšnja pravila.
Za goste spremembe pomenijo predvsem jasnejšo razmejitev med običajno skrbjo za najeto nastanitev in opravili, ki sodijo v okvir čiščenja apartmaja. Za gostitelje pa prinašajo bolj natančno določena pravila, kaj lahko od svojih obiskovalcev zahtevajo in česa ne.
